צוריאל ואח' נ' בע"מ

פסק דין

רקע

1.עניינה של תביעה זו בזוג אשר רכש אצל הנתבעת חבילת נופש לכרתים לתאריכים 5-8

באוקטובר 2012 וביום 4.10.12 בקש לבטלה לאחר שבאותו יום התגלה הצורך בביצוע

הפסקת הריון מידית אצל התובעת.

2.חבילת הנופש נרכשה על ידי התובעים ביום 29.9.12 באמצעות הטלפון והעלות הכוללת שלה

הסתכמה בסכום של 1,262 $ אשר שווים בעת ביצע ההזמנה (30.9.13) עמד על סך של

4,530 ₪.

3.לגרסת התובעת, ברגע שנודע לה דבר קיומה של הבעיה הרפואית שבעטיה היה עליה להתאשפז בבית החולים לצורך ביצוע הפסקת ההריון היא התקשרה אל משרדי הנתבעת והודיעה לה על כך ומאז עמדה בקשר רצוף עם אחד מנציגיה, שמו אמיר (להלן: "אמיר") אשר אמר לה וביום שלמחרת אמר גם לתובע, כי בנסיבותיו החריגות של הארוע "לא תהיה בעיה לבטל את ההזמנה כנגד תשלום דמי ביטול בסך 100 ₪".

טענות הצדדים

4.התובעים טוענים כי חרף האמור לעיל, הודיעה להם הנתבעת במכתב מיום 16.10.13 כי "בהתאם למסמך תנאים כלליים של החברה: דמי ביטול – בביטול של פחות מ- 2 ימי עבודה לפני היציאה או במקרה של אי התייצבות, ישולמו דמי ביטול מלאים – 100%" (ר' נספח ג' לכתב התביעה).

לנוכח העובדה שהם חויבו במלוא התמורה בגין העסקה, הגם שזו לא יצאה אל הפועל,

עותרים התובעים בתביעתם להשבת מלוא כספם בתוספת הפרשי ריבית והצמדה לרבות מע"מ בגין הפרשי ריבית והצמדה מאז יום התשלום בפועל, בתוספת פיצוי בסך 1,000 ₪ בגין עגמת הנפש שנגרמה להם ו- 800 ₪ בגין הוצאות הכנת התביעה.

5.הנתבעת טוענת כי במועד ביצוע ההזמנה חתמו התובעים על מסמכי הנסיעה שכללו אישור

חיוב כרטיס אשראי בסך 4,530 ₪ וקבלו לידיהם מסמך הנושא את הכותרת "תנאים ואחריות" בו מופיע סעיף "דמי ביטול" הקובע כדלקמן:

"במקרה של ביטול הזמנה (או חלק ממנה) ובמידה וסעיף 14 לחוק

הגנת הצרכן יחול על ההזמנה, יחולו דמי הביטול בהתאם לחוק זה.

בכל מקרה אחר יחול האמור להלן: דמי טיפול בסך 100 ₪ לנוסע